پیام جوان: شرکت والمارت در واکنش به نگرانیهای مشتریان درباره استفاده از فناوری جدید قیمتگذاری، اعلام کرد قیمت کالاها را بر اساس اطلاعات شخصی خریداران تعیین نمیکند. جان فورنر، مدیرعامل والمارت، گفت این شرکت از اطلاعاتی مانند درآمد، سابقه خرید یا میزان تمایل هر مشتری به پرداخت برای تعیین قیمت استفاده نمیکند و قصد ندارد در آینده نیز چنین روشی را به کار بگیرد.
فورنر در بیانیهای در وبسایت شرکت تأکید کرد والمارت قیمت متفاوتی را بر اساس هویت مشتری یا زمان خرید تعیین نمیکند. به گفته او، استفاده از برچسبهای دیجیتال قیمت به این معنا نیست که فروشگاه میتواند قیمت یک کالا را برای مشتری خاصی افزایش دهد؛ چه فرد در حال خرید مواد غذایی باشد و چه لوازم الکترونیکی، شرایط خرید نباید مبنای دریافت قیمت بالاتر قرار گیرد.
این اظهارات در حالی مطرح شده که استفاده از برچسبهای دیجیتال در فروشگاههای زنجیرهای آمریکا با نگرانی برخی مصرفکنندگان، گروههای مدافع حقوق مشتریان و قانونگذاران روبهرو شده است. این برچسبها به فروشگاهها اجازه میدهند قیمت کالاها را از طریق یک سیستم مرکزی و بهصورت فوری تغییر دهند، بدون آنکه کارکنان مجبور باشند برچسبهای کاغذی را بهصورت دستی تعویض کنند.
فورنر گفت دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی والمارت، موسوم به «Sparky»، نیز از همین سیاست پیروی خواهد کرد و قرار نیست قیمت بیشتری به مشتریان پیشنهاد دهد یا گزینههای ارزانتر متناسب با نیاز آنها را پنهان کند. او افزود تغییر قیمت کالاها همچنان ممکن است، از جمله زمانی که هزینه خرید یا حملونقل افزایش مییابد یا شرکت بتواند کاهش هزینهها را به مشتریان منتقل کند. والمارت در ماه مارس اعلام کرده بود برچسبهای دیجیتال در ۲۳۰۰ فروشگاه این شرکت در آمریکا فعال است و انتظار دارد این فناوری طی یک سال آینده در سراسر شبکه فروشگاههایش گسترش یابد.
مقامهای والمارت میگویند برچسبهای الکترونیکی به شرکت کمک میکنند قیمتها را بهصورت هماهنگ تغییر دهد و از یکسان بودن قیمت نمایشدادهشده با مبلغ ثبتشده در صندوق اطمینان حاصل کند و در عین حال زمان کارکنان و هزینه نیروی انسانی را کاهش دهد. کمیسیون تجارت فدرال آمریکا نیز ماه گذشته درباره قیمتگذاری شخصیسازیشده هشدار داد و اعلام کرد استفاده از اطلاعات شخصی برای تعیین قیمت ممکن است در برخی شرایط قوانین حمایت از مصرفکننده را نقض کند. این نهاد تأکید کرده شرکتها باید درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی برای تعیین قیمت به مشتریان اطلاعرسانی کنند.
