پیام جوان:
نظرسنجی جدید نشان میدهد که سامسونگ با امتیاز ۸۱ درصد در صدر رتبهبندی رضایت مشتری گوشیهای هوشمند قرار دارد، در حالی که اپل با امتیاز ۸۰ درصد در رتبه دوم جای میگیرد. سال گذشته هر دو شرکت در رتبهبندیها برابر بودند، اما نتایج جدید نشان میدهد که سامسونگ توانسته است در احساس کاربران نسبت به دستگاههای خود و تجربه کلی کمی برتری کسب کند.
امتیاز کلی رضایت مشتری در صنعت گوشیهای هوشمان امسا 79 امتیاز را کسب کرده که نشان از یک درصد افزایش نسبت به سال قبل دارد. گزارش افزایش مفید بودن ویژگیهای مدرن گوشیهای هوشمند را به عنوان دلیل اصلی این بهبود ذکر میکند و افزایش عمر باتری را نیز به عنوان یکی از بزرگترین نکات مثبت برجسته میکند.
هوش مصنوعی برای نخستین بار در این نظرسنجی گنجانده شده و نقش مهمی در رتبهبندیها ایفا کرده است. کاربران اکنون ویژگیهای هوش مصنوعی را به عنوان ابزارهای کاربردی و نه افزودنیهای آزمایشی میبینند. در میان گوشیهای پرچمدار پریمیوم، سری گلکسی اس سامسونگ با امتیاز ۸۴ در صدر قرار گرفته است، در حالی که آخرین سری آیفون اپل امتیاز ۸۲ و گوگل با امتیاز ۸۰ در رتبههای بعدی قرار گرفته است.
در بخش گوشیهای تاشو، سامسونگ همچنان در پیشی گوگل و موتورولا قرار دارد. با این حال، گزارش شکایات بیشتری از سوی کاربران نسبت به گوشیهای هوشمند سنتی نشان میدهد که این دسته هنوز با چالشهایی روبرو است. این نظرسنجی بر اساس بازخورد بیش از ۲۰ هزار کاربر انجام شده است.
