پیام جوان: شرکت اینستاکارت روز دوشنبه اعلام کرد که به برنامهای که به خردهفروشان اجازه میداد قیمتهای مختلفی را برای اقلام مشابه در پلتفرم خود آزمایش کنند، پایان داده است. این شرکت تحویل مواد غذایی در بیانیهای اظهار داشت که توقف این برنامه ناشی از بازخوردهای مشتریان و نگرانی فزاینده در مورد وضوح قیمت در هنگام پرداخت بوده است. این تغییر بلافاصله اعمال میشود و خردهفروشان را از استفاده از فناوری اورسایت (Eversight) اینستاکارت برای نمایش قیمتهای متفاوت برای اقلام یکسان خریداری شده از یک فروشگاه در یک زمان مشخص منع میکند.
این تصمیم پس از بررسیهای دقیق و انتقاداتی اتخاذ شد که توسط گزارش اخیر سازمانهای “گزارش مصرفکننده” (Consumer Reports)، “گراندورک کلاورتیو” (Groundwork Collaborative) و “مور پرفکت یونیون” (More Perfect Union) درباره نحوه نمایش قیمتها به خریداران در برنامه، برانگیخته شده بود. گزارش گروههای مصرفکننده یک سری آزمایشهای خرید هماهنگ را که در سپتامبر در چندین شهر ایالات متحده انجام شد، توصیف کرد. بر اساس یافتهها، خریدارانی که همزمان اقلام یکسانی را به سبد خرید اینستاکارت خود اضافه میکردند، اغلب با قیمتهای متفاوتی روبرو میشدند.
اینستاکارت در بیانیه خود اذعان داشت که این آزمایشها انتظارات مشتریان را برآورده نکرده است. شرکت اعلام کرد: “مشتریان ما انتظارات بالایی از اینستاکارت دارند. و برای برخی، ما نتوانستیم این انتظارات را برآورده کنیم.” اینستاکارت توضیح داد که ۷۴ درصد از اقلام مورد آزمایش با چندین نقطه قیمت ظاهر شدند که برخی تفاوتهای قیمتی بیش از ۲۰ درصد داشتند. همچنین، هزینههای کل سبد خرید برای لیستهای مواد غذایی یکسان نیز متفاوت بود که این امر سوالاتی را در مورد قابلیت اطمینان قیمتها ایجاد کرد.
بر اساس سیاست جدید، مشتریانی که همزمان برای اقلام یکسان از یک مکان فروشگاه خرید میکنند، اکنون قیمتهای یکسانی را مشاهده خواهند کرد. خردهفروشان همچنان کنترل قیمتگذاری خود را در پلتفرم خواهند داشت و ممکن است قیمتهای متفاوتی را در مکانهای مختلف فروشگاه تعیین کنند، اما اینستاکارت دیگر از هیچگونه آزمایش قیمتگذاری در سطح اقلام حمایت نخواهد کرد. این شرکت همچنین قصد دارد به طور جدیتر خردهفروشان را تشویق کند تا در صورت امکان، قیمتهای آنلاین را با قیمتهای داخل فروشگاه همسو کنند و بر اهمیت شفافیت و اعتماد در خدمات خود تاکید کرد.
