پیام جوان: به گزارش ان تی دی، سازمان تأمین اجتماعی آمریکا (SSA) اعلام کرد با گسترش خدمات دیجیتال، تلفنی و حضوری در سال گذشته موفق شده است ۴۳ میلیون ساعت در وقت شهروندان صرفه‌جویی کند. گزارش تازه این سازمان نشان می‌دهد که تقاضا برای خدمات در سه سال اخیر به طور پیوسته افزایش یافته و سهم تراکنش‌های آنلاین به رکوردهای جدیدی رسیده است. تنها در سال مالی ۲۰۲۵ پیش‌بینی می‌شود بیش از ۷۶۰ میلیون درخواست ثبت شود که بخش عمده آن به صورت دیجیتال خواهد بود.
داده‌های SSA نشان می‌دهد بین اکتبر ۲۰۲۴ تا جولای ۲۰۲۵ بیش از ۱۷.۳ میلیون نفر برای حساب «تأمین اجتماعی من» ثبت‌نام کرده‌اند؛ رقمی که نسبت به سال قبل رشد قابل توجهی داشته است. این حساب‌ها امکان دریافت مزایا، تعویض کارت و به‌روزرسانی سوابق را برای کاربران فراهم می‌کنند. همچنین تا جولای امسال ۴۵۹ میلیون تراکنش آنلاین انجام شده که نسبت به ۳۷۵ میلیون تراکنش سال گذشته افزایش چشمگیری دارد.
در حوزه خدمات تلفنی نیز بهبودهای ملموسی ثبت شده است. نزدیک به ۹۰ درصد تماس‌ها در سال ۲۰۲۵ از طریق ابزارهای خودکار مدیریت شد و میانگین زمان انتظار برای گفت‌وگو با کارشناسان از ۲۴ دقیقه به ۸ دقیقه کاهش یافت. مراجعات حضوری نیز کوتاه‌تر شده است؛ به‌گونه‌ای که انتظار افراد دارای وقت قبلی به شش دقیقه و بدون وقت قبلی به ۲۸ دقیقه کاهش یافته است.
SSA همچنین از بهبود سرعت بررسی پرونده‌ها خبر داده است. اکنون ۸۷ درصد پرونده‌های بازنشستگی و بازماندگان به موقع پردازش می‌شود و میانگین زمان تصمیم‌گیری در پرونده‌های ازکارافتادگی از ۲۴۰ روز به ۲۲۰ روز کاهش یافته است. شمار پرونده‌های معوق نیز به کمتر از ۹۳۶ هزار رسیده است. در حوزه تجدیدنظر، میانگین زمان رسیدگی از ۳۲۲ روز به ۲۸۵ روز کاهش یافته و ۸۸ درصد جلسات به صورت مجازی برگزار شده‌اند. این سازمان تأکید دارد که روند بهبود خدمات ادامه خواهد داشت.
