پیام جوان: اتحادیه اروپا با تمرکز بر گذار دیجیتال بسیاری از خدمات عمومی، اطلاع‌رسانی‌ها و حتی تبلیغات را به فضای آنلاین منتقل کرده است. اما این روند، به گفته منتقدان، بخش بزرگی از جامعه را در معرض «طرد دیجیتال» قرار می‌دهد. گروهی به نام «کارزار حفظ مکاتبات کاغذی اروپا» (Keep Me Posted EU) با حمایت صنایع چاپ و پست و همراهی سازمان‌های مدافع حقوق سالمندان و افراد دارای معلولیت، در حال فعالیت است تا امکان انتخاب مکاتبات کاغذی همچنان حفظ شود.

این گروه در گزارشی هشدار داده است که سالمندان، خانوارهای کم‌درآمد، افراد دارای معلولیت و ساکنان مناطق روستایی بیشتر از دیگران در خطر حذف‌شدن از خدمات پایه قرار دارند. کمبود مهارت‌های دیجیتال و نبود دسترسی پایدار به اینترنت باعث می‌شود انجام کارهایی مانند پر کردن اظهارنامه مالیاتی، پرداخت قبوض یا دریافت صورتحساب‌های درمانی برای میلیون‌ها شهروند دشوار باشد.

بر اساس داده‌های سال ۲۰۲۳، تنها ۵۶ درصد از شهروندان اتحادیه اروپا دارای مهارت‌های دیجیتال پایه یا بالاتر بودند. در حالی که فنلاند و هلند با بیش از ۸۰ درصد در صدر قرار دارند، کشورهایی مانند رومانی و بلغارستان با نرخ ۲۷ و ۳۵ درصد در پایین‌ترین سطح هستند. به‌ویژه در رومانی تنها ۵۷ درصد خانوارهای روستایی به اینترنت دسترسی دارند. افزون بر مهارت، ترجیح شخصی نیز عامل مهمی است؛ بسیاری از افراد نسخه کاغذی را برای بایگانی اسناد مهم امن‌تر و قابل اعتمادتر می‌دانند.

نتایج یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۵ نیز نشان می‌دهد نیمی از شهروندان اتحادیه اروپا نسبت به امنیت اطلاعات آنلاین و خطر هک‌شدن داده‌های شخصی نگران‌اند و احساس می‌کنند بیش از حد در معرض صفحه‌نمایش‌ها قرار گرفته‌اند. همزمان با تدوین نقشه راه پنج‌ساله اتحادیه اروپا در زمینه قوانین حمایت از مصرف‌کننده، کمپین «Keep Me Posted EU» از کمیسیون اروپا خواسته است اطمینان دهد شهروندان در انتخاب نسخه کاغذی یا دیجیتال آزاد باشند و هیچ تفاوتی در هزینه میان این دو گزینه اعمال نشود.