پیام جوان: به گزارش ونکوور ایز آوسوم، بر اساس گزارش سالانه کمیسیون شکایات خدمات مخابراتی و تلویزیونی کانادا (CCTS)، تعداد شکایات مشتریان از خدمات تلفن، اینترنت و تلویزیون در سال ۲۰۲۳-۲۰۲۴ با ۳۸ درصد افزایش به رکورد ۲۰,۱۴۷ مورد رسید. این شکایات بین اول اوت ۲۰۲۳ تا ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۴ ثبت شده و ۸۸ درصد آن‌ها حل‌وفصل شده‌اند.
بیشترین نارضایتی‌ها مربوط به مسائل صورتحساب بوده که با ۴۷ درصد افزایش نسبت به سال قبل، شامل هزینه‌های غیرمنتظره، افزایش ناگهانی قیمت‌ها و عدم ارائه اعتبارها یا بازپرداخت‌های وعده‌داده‌شده توسط شرکت‌ها می‌شود. هاوارد میکر، کمیسر و مدیرعامل CCTS، تأکید کرد که صورتحساب‌ها نقطه تلاقی خدمات و مشتریان هستند و تغییرات مداوم در آن‌ها می‌تواند منجر به مشکلات متعددی شود.
همچنین، شکایات مربوط به قراردادهای نامشخص و فاقد اطلاعات مهم با ۳۵ درصد افزایش مواجه بوده است. میکر بر اهمیت شفافیت و وضوح در قراردادها تأکید کرد تا مشتریان به‌خوبی از جزئیات خدمات خود آگاه باشند.
این گزارش در حالی منتشر می‌شود که کمیسیون رادیو-تلویزیون و مخابرات کانادا (CRTC) مطالعات متعددی را برای رسیدگی به این مسائل آغاز کرده است. اواخر سال گذشته، CRTC چهار مشاوره را با هدف افزایش کنترل مصرف‌کنندگان بر خدمات اینترنت و تلفن همراه خود آغاز کرد که شامل اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد پایان تخفیف‌ها یا تغییرات در طرح‌هایشان برای جلوگیری از شوک‌های صورتحساب می‌شود.
