پیام جوان: به گزارش ونکوور ایز آوسوم، طوفان تگرگ شدید در فرودگاه بینالمللی کلگری که در اوایل ماه آگوست رخ داد، همچنان بر عملیات پروازی WestJet تأثیر میگذارد. این شرکت هواپیمایی مجبور شده است به دلیل آسیبهای وارده به هواپیماها و تأسیسات فرودگاهی، دهها پرواز را در هفتههای اخیر لغو کند.
در حالی که WestJet تلاش میکند تا خدمات خود را به حالت عادی بازگرداند، مسافران با مشکلات متعددی از جمله لغو پروازها، تأخیرها و دشواری در تماس با خدمات مشتری مواجه هستند. این شرکت هواپیمایی اگرچه برخی از پروازهای اضافی را برای جبران لغوهای قبلی برنامهریزی کرده است، اما همچنان با انتقادات مشتریان به دلیل عدم ارائه خدمات مناسب روبرو است.
مشتریانی که پروازهایشان به دلیل این اختلالات لغو یا تأخیر شده است، ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت باشند. با این حال، بسیاری از مسافران از روند پیچیده و زمانبر دریافت غرامت از WestJet ابراز نارضایتی کردهاند. برخی از مشتریان گزارش دادهاند که شرکت هواپیمایی به درخواستهای آنها برای غرامت به صورت کامل پاسخ نداده است.
تأثیر بر مسافران
لغوهای مکرر پروازها باعث ایجاد اختلالات گسترده در برنامههای سفر مسافران شده است. بسیاری از افراد مجبور شدهاند ساعات طولانی را در فرودگاه منتظر بمانند و یا برنامههای سفر خود را به طور کامل تغییر دهند. علاوه بر این، مشکلات ارتباطی با خدمات مشتری WestJet نیز بر نارضایتی مسافران افزوده است.
اقدامات WestJet
WestJet برای جبران خسارات وارده به مسافران، اقدامات مختلفی انجام داده است. این شرکت هواپیمایی پروازهای اضافی را برنامهریزی کرده و به مسافرانی که پروازهایشان در روزهای اولیه طوفان لغو شده بود، کمکهای ویژه ارائه کرده است. با این حال، این اقدامات تاکنون نتوانسته است به طور کامل رضایت مشتریان را جلب کند.
توصیه به مسافران
به مسافرانی که قصد سفر با WestJet را دارند توصیه میشود قبل از عزیمت به فرودگاه، وضعیت پرواز خود را به طور مرتب بررسی کنند و در صورت بروز هرگونه مشکل با خدمات مشتری این شرکت تماس بگیرند. همچنین، مسافران باید مدارک لازم برای اثبات خسارات احتمالی را نگهداری کنند تا در صورت نیاز بتوانند از حقوق خود دفاع کنند.
